常见问题

关于支付
为什么我的银行卡不支持网上在线支付?
进行网上在线支付前,请确认您的银行卡是否开通网上在线支付功能。如您尚未开通此功能,建议拨打发卡行客服电话咨询。
 
海外订单支付
配送到海外的订单暂时不支持货到付款,您可以使用国内的在线支付或者邮局汇款支付。同时还可以使用海外信用卡(visa或mastercard )或paypal支付。
选择paypal支付,由于paypal用美元核算,订单金额将自动转为美元金额以方便您的支付。人民币转换美元的汇率以您支付时的汇率为准。
 
 
关于配送
配送费收取标准
中国大陆: 15元快递费。满200元,免邮费
(备注包邮只限申通、中通、圆通快递,需发EMS或顺丰,要补差价。)
港、澳、台:30元快递费。满500元,免邮费
海外订单,根据您选的发货方式,费用:6美元-25美元
 
配送范围
现卡普童装物流配送服务升级,全国1800个城市已开通货到付款服务,如:北京、天津、河北省、山西省、辽宁省、黑龙江省、上海市 、江苏省、浙江省、福建省、山东省、安徽省、江西省、河南省、湖北省、湖南省、广东省、广西壮族自治区、重庆市、四川省、陕西省、云南省、甘肃省、新疆维吾尔自治区等各省市区县及核心城区,由专业配送公司送到您指定地点。
目前海外订单可支持包括港澳台在内的全球70多个国家和地区的配送。
 
配送时效
广东省内:1个工作日。
广东省外: 2个工作日。
海外及港、澳、台地区:7个工作日。
 
签收注意事项
在收到商品时请您务必在签收之前开箱验货,如发现商品包装破损、短缺或错误、质量问题等,请您拒收整个包裹或致电客服中心处理。
 
是否可以自主选择物流公司?
如不特殊说明,您的订单系统默认申通快递作为配送公司。若您有需要变换快递公司,请在订单上注明,或联系我们客服。
 
可以指定送货时间吗?
目前卡普童装暂不提供指定时间段的配送服务,但是您可以与配送员协商您的需求,可能的情况下配送人员会尽量为您安排的!
 
哪些地区支持货到付款?
现卡普童装物流配送服务升级,全场满59元免运费,全国1800个城市已开通货到付款服务,如:北京、天津、河北省、山西省、辽宁省、黑龙江省、上海市 、江苏省、浙江省、福建省、山东省、安徽省、江西省、河南省、湖北省、湖南省、广东省、广西壮族自治区、重庆市、四川省、陕西省、云南省、甘肃省、新疆维吾尔自治区等各省市区县及核心城区,由专业配送公司送到您指定地点。
 
退换货政策
退换货规则
卡普童装无风险购物,我们承诺客户自收到商品之日起7天内,如对商品有任何不满意,只要商品未经使用,配饰、标签、赠品齐全,即可享受无条件退货服务。 
 
退货产生的邮费谁出?
因仓库无法接收到付包裹,为了保证您的货物尽快到达卡普童装仓库,请您先行垫付运费,收到退货商品后将返还运费至您帐户
 
 
其他常见问题
商品发错货了怎么办?
首先为此给您带来的不便向您致歉,如果您验收商品时,与您订购商品不符,请先检查包装是否完整,可以当场拒收;也可以签收后,联系我们客服办理退换货服务。
 
海外订单售后服务
海外订单享受无条件退换货服务,如非质量问题更换货物,来回的运费需由您支付,请您下单前考虑周全。
如果您购买的商品出现质量问题,请将问题产品图片,发送邮件至:support@kapukids.com
 
海外订单的关税
在购买商品前请您尽量充分了解订单收件人所在国家的相关海关税收政策,我们将参考您的订单金额为您报关,您可能需要为某些货物支付进口关税,具体税额以收货人当地的海关政策为准。
 
 
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